問：如何索取搬屋報價？

答：您可以透過以下方式索取報價：

• 填寫網站上的網上報價表格
• 致電我們的服務熱線
• 透過WhatsApp查詢

請提供搬出及搬入地址、預計搬屋日期、物品大致數量等資料，我們會盡快提供報價。這是客戶最常見的搬屋問題之一。

問：報價是否免費？會否收取上門估價費用？

答：我們提供免費報價服務，無論是電話報價還是上門估價，均不收取任何費用。上門估價可讓我們更準確了解實際情況，提供更精準的報價。即使最終沒有選用我們的服務，亦不會收取任何費用。

問：報價後價錢會否有變動？

答：確認報價後，只要搬運內容與報價時所述相符，價錢便不會變動。如果搬運當日發現物品數量明顯多於報價時的描述，或出現報價時未提及的情況（如需要樓梯搬運），可能需要調整收費，但我們會事先與您溝通。這是搬屋FAQ中客戶經常關注的問題。

問：需要提前多久預約搬屋服務？

答：建議至少提前1-2星期預約。如遇搬屋旺季（如月底、月初、長假期前後），建議提前3-4星期甚至更早預約，以確保能夠安排到您心儀的日期和時間。越早預約，選擇越多。

問：可否指定搬屋時間？

答：可以。您可以指定搬屋日期和大約時間（如上午9時、下午2時等）。我們會盡量配合您的要求，但熱門時段可能較早被預約，建議提早確認。

問：搬屋收費如何計算？

答：搬屋收費主要根據以下因素計算：

• 物品數量及類型
• 搬運距離
• 樓層及是否有升降機
• 搬運日期（平日或假日）
• 是否需要額外服務（如傢俬拆裝）

我們會提供詳細報價單，列明各項收費，解答您對搬運疑問的各種細節。

問：接受哪些付款方式？

答：我們接受多種付款方式：

• 現金
• 轉數快（FPS）
• 銀行轉賬
• Payme
• 支付寶香港（AlipayHK）
• 微信支付（WeChat Pay）

付款方式靈活，方便客戶選擇。

問：需要預先支付訂金嗎？

答：一般情況下不需要預先支付訂金，搬運完成後才需要付款。但如遇特別情況（如旺季預約或大型搬運項目），可能會要求支付少量訂金以確認預約。訂金金額和安排會在確認預約時說明。

問：什麼時候付款？

答：一般在搬運完成、您檢查確認物品無誤後才需要付款。我們不會要求在服務完成前支付全數費用，讓您可以安心使用服務。

問：會否有隱藏收費？

答：不會。泰利搬運堅持透明收費，所有可能涉及的費用都會在報價時清楚說明。報價單會列明基本收費及任何可能的附加費用（如樓梯搬運費、假日附加費等）。確認報價後不會有額外隱藏收費，這是我們對客戶的承諾。

問：搬屋服務是否包含保險？

答：是的，我們的搬運服務包含基本搬屋保險保障，涵蓋搬運過程中因意外導致的物品損壞。搬屋保險是保障客戶權益的重要一環，讓您搬屋更加安心。如需要更高保額，可另行安排額外保險。

問：如果搬運過程中物品損壞，如何處理？

答：這是搬屋FAQ中客戶最關心的搬屋問題之一。如果在搬運過程中發現物品損壞，請即時向搬運師傅或我們的客服人員反映。搬屋賠償處理流程如下：

• 即時拍照記錄損壞情況
• 填寫損壞報告表
• 我們會根據搬屋保險條款進行評估
• 按評估結果進行搬屋賠償或維修安排

請注意，損壞報告需要在搬運當日提出，事後提出可能影響搬屋賠償處理。

問：搬屋賠償的範圍和金額如何計算？

答：搬屋賠償範圍涵蓋因搬運公司疏忽導致的物品損壞。賠償金額會根據物品的實際價值、損壞程度和搬屋保險條款而定。一般而言，賠償以維修費用或物品折舊後的價值為基準。如有貴重物品，建議搬運前告知我們，以便安排額外保障。

問：哪些情況不在賠償範圍內？

答：以下情況一般不在搬屋賠償範圍內：

• 物品本身已有的損壞或瑕疵
• 因包裝不當導致的損壞（如客戶自行包裝的物品）
• 易碎品未有適當保護或未有申報
• 因不可抗力因素（如天災）導致的損壞
• 搬運後超過指定時間才發現的損壞

建議搬運前為貴重物品拍照記錄，並於搬運完成後即時檢查。

問：搬屋當日需要多少時間？

答：搬運所需時間視乎物品數量、搬運距離和現場情況而定。一般參考如下：

• 小型單位（400呎以下）：約2-4小時
• 中型單位（400-700呎）：約4-6小時
• 大型單位（700呎以上）：約6-8小時或以上

實際時間可能因樓層、泊車情況、升降機等因素有所不同。這是常見的搬運疑問。

問：搬運時需要屋主在場嗎？

答：建議搬運時至少有一位成年人在舊居和新居現場。在場人士可以：

• 指示師傅哪些物品需要搬運
• 說明物品在新居的擺放位置
• 監督搬運過程
• 即時處理任何突發情況

如確實無法在場，請預先與我們溝通安排。

問：搬運師傅會幫忙打包嗎？

答：我們提供代客包裝服務，但需要額外收費並預先安排。如需此服務，請在報價時提出。一般搬運服務不包括打包，建議客戶自行預先打包好物品。師傅會在搬運前為傢俬電器進行適當保護。

問：可以搬運哪些物品？有什麼不能搬？

答：我們可以搬運一般家居物品，包括傢俬、電器、紙箱物品、個人物品等。以下物品不能搬運：

• 危險品（易燃、易爆、腐蝕性物品）
• 違禁品或非法物品
• 鮮活食品（肉類、海鮮等）
• 植物（可能會在搬運途中受損）
• 寵物（建議另行安排）

如有特殊物品需要搬運，請先向我們查詢。

問：如需取消或改期，應如何處理？

答：如需取消或改期，請盡早通知我們：

• 搬運日前3天或以上通知 - 可免費取消或改期
• 搬運日前1-2天通知 - 可能需要支付部分費用作為行政費
• 搬運當日取消 - 可能需要支付全數或大部分費用

具體政策會在確認預約時說明。我們理解計劃有時會改變，會盡量配合客戶需要處理。

問：搬屋當日遇上惡劣天氣怎麼辦？

答：這是不少客戶的搬屋問題。一般情況如下：

• 小雨 - 搬運照常進行，我們會採取適當保護措施
• 黃色/紅色暴雨警告 - 視乎實際情況決定，可能需要延遲開始或暫停
• 黑色暴雨警告或八號風球 - 搬運會取消或改期，不會收取額外費用

建議搬屋前留意天氣預報，如有疑問請聯絡我們商討。

問：沒有升降機的唐樓可以搬運嗎？

答：可以。我們有豐富的唐樓和樓梯搬運經驗。沒有升降機的樓宇需要進行樓梯搬運，會按樓層收取額外費用。報價時請告知樓層和是否有升降機，我們會將樓梯搬運費用計入報價中。

問：村屋或偏遠地區可以搬運嗎？

答：可以。我們的服務覆蓋全港各區，包括新界村屋和較偏遠的地區。村屋搬運可能涉及道路狹窄、需要樓梯搬運等情況，我們會事先了解環境並提供相應報價。這類搬運疑問歡迎向我們詳細查詢。

問：可以只搬運部分物品嗎？

答：可以。您可以選擇只搬運部分傢俬或物品，不一定要全屋搬運。我們會根據實際搬運物品的數量和類型報價。單件大型傢俬或電器的搬運亦可安排。

問：服務覆蓋哪些地區？

答：我們的服務覆蓋全港各區：

• 港島 - 中環、灣仔、銅鑼灣、北角、太古、柴灣、香港仔等
• 九龍 - 旺角、深水埗、紅磡、九龍灣、觀塘等
• 新界 - 沙田、荃灣、元朗、屯門、將軍澳、大埔等
• 離島 - 東涌、愉景灣等（需另議）

問：提供寫字樓或商業搬遷服務嗎？

答：是的，除了住宅搬屋，我們亦提供寫字樓搬遷、辦公室搬運、工商廈搬遷等商業搬運服務。商業搬遷可安排在假日或非辦公時間進行，減少對業務的影響。歡迎聯絡我們了解詳情。

問：提供存倉服務嗎？

答：是的，我們提供搬屋存倉服務，方便客戶在搬屋過渡期或裝修期間暫存物品。存倉服務可配合搬運一條龍安排，詳情請參閱我們的存倉服務頁面或聯絡我們查詢。

問：搬運師傅會穿鞋入屋嗎？

答：我們的師傅會按客戶要求處理。如您希望師傅脫鞋入屋，請預先告知。部分客戶會準備鞋套供師傅使用，我們亦會配合。

問：需要為搬運師傅準備飲品或食物嗎？

答：不需要，師傅會自行安排。當然，如果您想表達謝意而提供飲品，師傅會十分感謝，但這絕非必要。

問：搬屋後發現遺留物品怎麼辦？

答：如在舊居發現遺留物品，請盡快聯絡我們。視乎情況，我們可安排補送服務（可能涉及額外費用）。為避免遺留物品，建議搬運完成後仔細檢查舊居每個角落。

問：如何聯絡你們？

答：您可以透過以下方式聯絡我們：

• 網站：填寫網上查詢表格
• 電話：致電我們的服務熱線
• WhatsApp：傳送訊息查詢

我們的客服團隊會盡快回覆您的搬屋問題和查詢。